Assurance affinitaire : Les garanties et assurances affinitaires peuvent-elles simplifier la vie des européens?
Quelles sont les « menaces » qui pèsent sur la qualité de vie des Français, Allemands, Italiens et Espagnols ou Belges ? S’en prémunissent-ils en prenant des garanties et assurances affinitaires ? S’ils ne le font pas, pour quelles raisons ? Si oui, comment s’informent-ils sur les offres existantes, comment y souscrivent-ils et comment en usent- ils ? Les nouvelles technologies et réseaux sociaux peuvent-ils contribuer à améliorer la relation de service entre consommateurs et assureurs ?
Objectifs de l’étude :
Mettre en lumière la manière dont les garanties et assurances affinitaires peuvent accompagner les consommateurs dans les différents champs de leur existence : équipements électro-ménagers et numériques, loisirs et voyages, finances … Dans quelle mesure ces assurances et garanties sont-elles jugées nécessaires et pertinentes aujourd’hui ? Comment s’informent-ils à ce sujet et à qui font-ils confiance ? Comment les consommateurs perçoivent-ils ces assurances et qu’en attendent-ils ? Le regard diffère-t-il en la matière selon les pays ?
Chiffres clés :
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