Etude GIPA, octobre 2016

Assurance affinitaire: Identification du parcours d’achat VO, connaissance et appréciation de la garantie panne mécanique par les automobilistes français 

L’enquête menée par le GIPA a pour objectif d’apporter un éclairage sur la perception des particuliers sur la garantie panne mécanique.

Cette étude apporte un premier niveau de compréhension qui s’inscrit dans le cadre des travaux menés lors de la Commission Automobile, créée par la FG2A afin d’étudier les bonnes pratiques du secteur.

Objectifs de l’étude:

La garantie panne mécanique vue par les automobilistes est jugée « indispensable lors de l’achat d’un véhicule d’occasion ».

Orientée vers le consommateur final, la FG2A a commandé une étude auprès du GIPA (Groupement Interprofessionnel de l’Automobile) afin de connaître les attitudes, les attentes et le vécu du client vis-à-vis des garanties et tout particulièrement de la garantie panne mécanique.

Il en ressort que 48% des conducteurs* interrogés ont été confrontés à une panne mécanique ou électrique. 22% d’entre eux étaient couverts par une garantie panne mécanique et manifestent un fort satisfecit vis-à-vis de cette garantie.

Le moment d’achat d’une garantie panne mécanique constitue une des pistes de développement à explorer : 42% des conducteurs déclarent être prêt à tout moment, 35% uniquement à l’achat du véhicule, 23% déclarent jamais !

Question clé, combien l’automobiliste est-il prêt à payer, par mois, pour bénéficier d’une garantie pannes mécaniques ?  Le prix moyen attendu ressort à 16 €, l’étude mettant aussi en évidence les seuils tarifaires et les niveaux d’acceptation de l’automobiliste pour acheter une garantie panne mécanique.

Daniel Roy, Président de la commission auto souligne, « Une communauté professionnelle qui a la maturité de s’interroger sur ses pratiques pour améliorer la relation avec ses clients, n’est-ce pas formidable ? C’est tout à fait l’esprit de la commission Automobile au sein de la FG2A. L’enquête initiée par la FG2A et réalisée par le GIPA auprès des automobilistes correspond parfaitement à l’attente de la commission de connaître ses forces et ses axes d’amélioration. Les réponses des consommateurs sont riches d’enseignements et apportent une véritable opportunité d’améliorer les offres et les services.  » 

*Propriétaires particuliers de véhicules d’occasion (VO) achetés récemment (moins de 3 ans) ou conducteurs ayant l’intention dans les 12 prochains mois d’acheter un VO. Ces conducteurs étant responsables de l’entretien de leur véhicule.

Chiffres clés:

	Internet est de loin le principal media utilisé pour la recherche d’un VO (60%).
	Les prix pratiqués, la fiabilité de la marque et la traçabilité de l’historique de la voiture conditionnent à hauteur de 52% le choix du lieu d’achat du VO. Une pondération différente apparait cependant, en fonction du lieu d’achat du VO : si achat en concession, mise en avant du critère SAV, si achat à particulier mise en avant des critères de traçabilité, conseil de l’entourage et prix.
	Le réseau constructeur s’impose comme le lieu de vente de la garantie panne mécanique pour les connaisseurs de cette dernière. Près d’un sur deux citent les assureurs.
	43% des acheteurs récents de VO ont souscrit à une garantie qui, dans la très grande majorité des cas (74%), est offerte. Pour la décrire, les conducteurs se prononcent en « durée » et non en « contenu ». Quand elle est offerte, les durées en « mois » ressortent.
	40,5% des conducteurs récents de VO et/ou futurs acheteurs de VO connaissent la garantie panne mécanique. Seul un tiers voit la garantie panne mécanique comme une dépense supplémentaire sans valeur ajoutée. A noter, que les futurs acheteurs la voient plus comme un moyen de sécuriser l’achat de la voiture.
	La prise en charge de la réparation est l’intérêt majeur de la garantie panne mécanique (58% l’ont classé en 1er).
	60% des conducteurs interrogés jugent la garantie panne mécanique de tout à fait à plutôt indispensable lors de l’achat d’un VO. C’est encore plus marqué, chez les futurs acheteurs (72%).
	Quels contenus et services attendus ? : Assistance, prise en charge, rapidité et tout compris.
	48% des conducteurs récents de VO et/ou futurs acheteurs de VO ont été confrontés à une panne mécanique ou électrique. 22% d’entre eux étaient couverts par une garantie panne mécanique. Ces derniers manifestent un fort satisfecit vis-à-vis de cette garantie.